Auttamistyötä tekevät kohtaavat uransa aikana tuhansia ihmisiä. Erityisesti vaikeassa elämäntilanteessa olevan ihmisen kohtaaminen koetaan haastavaksi. Sanat työssä on kirjoitettu tueksi näihin vuorovaikutustilanteisiin. Kirjassa kerrotaan, miten keskustella kahden kesken asiakkaan tai potilaan kanssa. Lisäksi kirjassa selvitetään, miten järjestää eri auttajatahojen välinen yhteistyö silloin, kun autettavan tarpeet sitä edellyttävät. Kirjassa kuvatut käytännöt perustuvat dialogiin eli tasavertaiseen vuoropuheluun, jonka päämääränä kuulluksi ja autetuksi tulemisen kokemus.