"Mahdollisimman terveeksi, mahdollisimman nopeasti ja mahdollisimman halvalla". Markkinaehtoisessa elinkeinoelämässä asiakas haluaa mieluummin virheettömän kuin virheellisen; mieluummin itselleen sopivan kuin sopimattoman.
Keskeneräinen potilas -kirja perustuu ajatukseen, että terveydenhuolto on palvelutuotantoa, johon voi soveltaa elinkeinoelämässä hyväksi havaittuja johtamismenetelmiä. Kirja käy läpi terveydenhuollon tuotannonohjauksen ongelmakohdat ja esittelee aikaan perustuvan, hoitoprosessien laatua kuvaavan mittarin, jota voidaan käyttää hoitoketjun tilan kuvaajana ja kehitystoiminnan tuloksellisuuden mittaamisessa.
