SULJE VALIKKO
KIRJAUDU
| Service Encounters in Tourism, Events and Hospitality - Staff Perspectives 32,20 € Channel View Publications Ltd Sivumäärä: 208 sivua Asu: Pehmeäkantinen kirja Julkaisuvuosi: 2020, 30.01.2020 (lisätietoa) Kieli: Englanti Tuotesarja: Aspects of Tourism This book offers insights into the demands made on staff in service encounters in tourism, events and hospitality roles. Using data from research completed in these industries, it hinges upon storied incidents offered by workers about which the reader can reflect and apply theoretical knowledge. A key feature of this volume is that it focuses on staff perspectives and perceptions of service encounters and delivery rather than on customer or management perspectives. This will provide students, lecturers, management and customers with fresh and clear understandings of the demands made on staff, but also the perspectives from which the demands are seen. The chapters clarify to students how to apply academic knowledge within customer service contexts and include learning objectives, questions and summaries. Tilaustuote | Arvioimme, että tuote lähetetään meiltä noin 3-4 viikossa | Tilaa jouluksi viimeistään 27.11.2024
Myymäläsaatavuus
Näytä kaikki tuotetiedotISBN: 9781845417260 |
Sisäänkirjautuminen
Kirjaudu sisäänRekisteröityminen |
Oma tili
Omat tiedotOmat tilaukset Omat laskut |
Lisätietoja
AsiakaspalveluTietoa verkkokaupasta Toimitusehdot Tietosuojaseloste |