Tekijä: Pirjo Orkovaara; Raisa Cacciatore; Ben Furman; Harri Hirvihuhta; Anu-Maaria Hämäläinen; Marjo Kekki; Erja Kotaniemi-Poikela Kustantaja: Sanoma Pro Oy (2006) Saatavuus: Tuote ei tilattavissa.
Tekijä: Pirjo Orkovaara; Raisa Cacciatore; Ben Furman; Harri Hirvihuhta; Anu-Maaria Hämäläinen; Marjo Kekki; Erja Korteniemi-Kumpulainen Kustantaja: Sanoma Pro Oy (2008) Saatavuus: Tuote ei tilattavissa.
Tekijä: Pirjo Orkovaara; Raisa Cacciatore; Ben Furman; Harri Hirvihuhta; Anu-Maaria Hämäläinen; Marjo Kekki; Erja Korteniemi-Kumpulainen Kustantaja: Sanoma Pro Oy (2008) Saatavuus: Tuote ei tilattavissa.
Tekijä: Pirjo Orkovaara; Raisa Cacciatore; Ben Furman; Harri Hirvihuhta; Anu-Maaria Hämäläinen; Marjo Kekki; Erja Korteniemi-Kumpulainen Kustantaja: Sanoma Pro Oy (2012) Saatavuus: Tuote ei tilattavissa.
Sanoma Pro Oy Sivumäärä: 228 sivua Asu: Pehmeäkantinen kirja Painos: 15. p. Julkaisuvuosi: 2018, 21.04.2023 (lisätietoa) Kieli: Suomi
Ammatillinen koulutus
Kirjan teemoja ovat asiakaslähtöinen liiketoiminta ja asiakaspalveluun valmistautuminen, asiakaspalvelu eri kanavissa sekä myönteisen asiakaskokemuksen edistäminen ja asiakastyytyväisyyden varmistaminen. Kirjassa on runsaasti tehtäviä, jotka kannustavat omaan pohdintaan, tiedonhankintaan, suunnitteluun ja ideointiin sekä ryhmässä toimimiseen.
