Kundenorientiertes Marketing ist heute eine strategische Erfolgsgröße. Moderne Marketingkommunikation muss individuell sein und auf die Kundenbedürfnisse eingehen. Eine leistungsfähige Kundendatenbank, effektives Database-Marketing und perfekter Service sind wichtige Voraussetzungen dafür. In der Sammlung und der konsequenten Nutzung der Kundeninformationen stecken enorme Potenziale.
In Folge der Individualisierung und Fragmentierung, einer zunehmenden Angebotsvielfalt und Produktparität sowie stetig steigender Marktturbulenzen verliert das Massenmarketing an Wirkung. Echte Wettbewerbsvorteile werden immer seltener durch das Produkt und seinen originären Nutzen erzielt. Vielmehr werden innovative Kommunikations- und Kundenbindungsmechanismen sowie serviceorientierte Zusatzleistungen als Differenzierungsmerkmale herangezogen. Der individuellen Ausgestaltung der Kundenbeziehung kommt dabei eine besondere Bedeutung zu.
Das vorliegende Buch beschreibt die Möglichkeiten, die das Database-Marketing für die Sparkassenorganisation bietet.