Teollisuudessa on vahva tuotteistus- ja testauskulttuuri: toimimattomia, epätarkasti määriteltyjä tuotteita ei haluta laskea markkinoille. Palveluliiketoimintaa rakentavilla teollisuusyrityksillä on tarve soveltaa samankaltaista systematiikkaa myös palvelujen kehittämiseen. Tuotteiden kehittämisessä käytetyt testausmenetelmät ovat jo entuudestaan tuttuja, mutta palvelujen testauksen työkalut eivät niinkään. Oppaaseen on koottu testausmenetelmiä, joita voidaan soveltaa myös teollisuusyritysten palvelujen testaamiseen. Menetelmät on koottu suomalaisista palvelualan yrityksistä testausasioihin keskittyneessä selvityshankkeessa vuoden 2004 aikana. Jokainen oppaassa esitelty menetelmä on siis käytössä ainakin jossakin yrityksessä. Kirjassa esiteltävillä menetelmillä voidaan testata palvelukonseptia, palveluprosessin toimivuutta sekä palvelusuhteesta saatua kokonaiskokemusta. Kustakin menetelmästä on pyritty antamaan niin laaja kuvaus, että lukija voi sen perusteella päätellä, soveltuuko menetelmä kulloinkin käsillä olevan palvelun testaukseen. Menetelmien yhteydessä on lisäksi arvioitu niiden soveltuvuutta teollisuusyritysten palveluliiketoiminnan käyttöön. Katri ja Heikki Rekola toimivat perustamansa teollisuuden innovaatiojohtamisen ja palveluliiketoiminnan kehittämiseen erikoistuneen yrityksen, Rekola Design Oy:n johdossa. Heillä on pitkä kansainvälinen kokemus tuotekehityksen, markkinoinnin sekä liiketoiminnan kehittämisestä ja johtamisesta eri yrityksissä.
