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Julia Mayben | Akateeminen Kirjakauppa

CALL CENTER MANAGEMENT - LEITFADEN FÜR AUFBAU, ORGANISATION UND FÜHRUNG VON TELESERVICECENTERN

Call Center Management - Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern
Brad Cleveland; Julia Mayben; Günter Greff
Gabler (2013)
Pehmeäkantinen kirja
73,50
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Call Center Management - Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecentern
73,50 €
Gabler
Sivumäärä: 272 sivua
Asu: Pehmeäkantinen kirja
Painos: Softcover reprint of
Julkaisuvuosi: 2013, 03.10.2013 (lisätietoa)
Kieli: Saksa
Das vorliegende Buch spricht einen komplexen Sachverhalt gelassen aus: Zum erfolg­ reichen Management eines Incoming Call Centers braucht man ein klares Verständnis der charakteristischen Abläufe, wie Anrufe in ein Unternehmen eingehen, und einen effektiven Bezugsrahmen für Planung und Management. Das galt schon, als noch das Fräulein vom Amt Verbindungen am Handvermittlungs­ schrank herstellte, und es galt auch, als in den telefonischen Bestellannahmen der Versandhäuser noch mit Bleistift und Papier gearbeitet wurde. Genauso trifft es auch noch heute am Ende des 20. Jahrhunderts zu, wenn Call Center Manager sich mit Skill Based Routing, aus dem Internet initiierten Vorgängen, virtuellen Call Centern und verteilten Call Centern, die dem Lauf der Sonne folgen, auseinandersetzen, um einen kosteneffektiven Service rund um die Uhr zu bieten. Und es wird auch in der Zukunft Gültigkeit besitzen, wenn Call Center noch stärker auf die Kundenwünsche eingehen und immer mehr und immer bessere Möglichkeiten für den Kundenservice bieten.

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Call Center Management - Leitfaden für Aufbau, Organisation und Führung von Teleservicecenternzoom
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ISBN:
9783322930071
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