Jessica Fleer | Akateeminen Kirjakauppa

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KUNDENZUFRIEDENHEIT UND KUNDENLOYALITÄT IN MULTIKANALSYSTEMEN DES EINZELHANDELS - EINE KAUFPROZESSPHASENÜBERGREIFENDE UNTERSUCHU

Jessica Fleer
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG (2016)
Pehmeäkantinen kirja

55,50 €

INTERNET-MARKETING UND ELECTRONIC COMMERCE

Wolfgang Fritz; Susanne Robra-Bissantz; Jessica Fleer
Gabler, Betriebswirt.-Vlg (2020)
Pehmeäkantinen kirja

42,20 €

Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität in Multikanalsystemen des Einzelhandels - Eine kaufprozessphasenübergreifende Untersuchu

Jessica Fleer

55,50 €

Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG
Sivumäärä: 284 sivua
Asu: Pehmeäkantinen kirja
Painos: 1. Aufl. 2016
Julkaisuvuosi: 2016, 09.09.2016 (lisätietoa)
Kieli: Saksa
Tuotesarja: Interaktives Marketing

Jessica Fleer betrachtet das Konsumentenverhalten im Multikanalsystem ganzheitlich entlang der einzelnen Kaufprozessphasen. Im Rahmen einer empirischen Untersuchung wird unter Anwendung multivariater Analyseverfahren die herausragende Bedeutung der Informationszufriedenheit für die Gesamtzufriedenheit mit und die Loyalität zu einem Multichannel-Händler nachgewiesen. Darüber hinaus wird deutlich, dass die wahrgenommene Integration der verschiedenen Absatzkanäle einen positiven Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit mit dem Multichannel-Händler hat.

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