SULJE VALIKKO
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INTEGRATION VON KUNDENAKTIVITÄTEN IN DAS BLUEPRINTING VON DIENSTLEISTUNGSPROZESSEN | ||
| Integration von Kundenaktivitäten in das Blueprinting von Dienstleistungsprozessen 51,00 € Springer Gabler Sivumäärä: 77 sivua Asu: Pehmeäkantinen kirja Julkaisuvuosi: 2015, 02.12.2015 (lisätietoa) Kieli: Saksa Jörg-Heinrich Sandmann zeigt in dieser Arbeit, inwiefern die aktuelle Forschung zu Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen im Service Blueprint zur Gestaltung, Visualisierung und Analyse von Dienstleistungsprozessen berücksichtigt wird. Er identifiziert Potenziale und erweitert bestehende Modelle. Kundenprozesse, Kundenaktivitäten und die Perspektive der Kunden auf die Dienstleistung, den Dienstleistungsprozess sowie die Nutzungsprozesse rücken zunehmend in den Fokus von Wissenschaft und Praxis. Traditionelle Instrumente zur Gestaltung von Dienstleistungen befinden sich im Wandel und werden durch neuere Forschungen, wie beispielsweise der Service-dominant logic und der Customer-dominant logic, beeinflusst. Tilaustuote | Arvioimme, että tuote lähetetään meiltä noin 16-19 arkipäivässä
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Näytä kaikki tuotetiedotISBN: 9783658120214 Tuotesarja: Asiasanat: Aihealue: |
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