SULJE VALIKKO

Englanninkielisten kirjojen poikkeusaikata... LUE LISÄÄ

avaa valikko

Hannu Saarijärvi | Akateeminen Kirjakauppa

Haullasi löytyi yhteensä 3 tuotetta
Haluatko tarkentaa hakukriteerejä?



Strategiana asiakaskokemus : Miksi, mitä, miten?
Hannu Saarijärvi; Pekka Puustinen
Docendo (2024)
Kovakantinen kirja
30,10
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
Sales in technology-driven industries
Jouni Lyly-Yrjänäinen; Tommi Mahlamäki; Timo Rintamäki; Hannu Saarijärvi; Vesa Tiitola
Teknologiainfo Teknova Oy (2019)
Pehmeäkantinen kirja
39,60
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
Customer Value Co-Creation through Reverse Use of Customer Data
Saarijärvi Hannu
Tampere University Press. TUP (2011)
40,50
Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
Strategiana asiakaskokemus : Miksi, mitä, miten?
30,10 €
Docendo
Sivumäärä: 272 sivua
Asu: Kovakantinen kirja
Painos: 6. p.
Julkaisuvuosi: 2024, 02.01.2020 (lisätietoa)
Kieli: Suomi

Suomella on edessään historiallisen suuri haaste. Kuinka käännetään eilisen menestyksen taannut tuotantolähtöinen ajattelu siihen, millä tänään kilpaillaan: asiakaskokemukseen ja sen johtamiseen.

Kuuletko usein puhetta asiakaskokemuksesta ilman, että se kunnolla linkittyy liiketoimintaan? Tässä kirjassa asiakaskokemus kytketään tiiviisti ja konkreettisesti keskeisiin johtamiskysymyksiin kuten strategisiin valintoihin, kasvuun ja kannattavuuteen, kilpailukyky- ja kilpailuetutekijöihin sekä toiminnan operatiivisiin mittareihin.

Esimerkkien ja käytännön työkalujen avulla kirjassa havainnollistetaan, miten asiakaskokemusta tulisi johtaa ja kehittää. Kirjassa rakennetaan erilaisille organisaatioille ja toimenkuville yhteinen kartta, käsitteet ja välineet voittavien asiakaskokemusten toteuttamiseksi.

Kirja antaa vastauksia niille, jotka haluavat ymmärtää, miten menestyviä asiakaskokemuksia kehitetään ja johdetaan. Se soveltuu sekä yksityisellä että julkisella sektorilla työskenteleville, niin asiakaspalvelun ammattilaisille kuin hallitusten puheenjohtajille. Havainnollistavien esimerkkien ja mallien avulla se sopii hyvin myös oppimateriaaliksi erilaisiin koulutusohjelmiin.

KTT Pekka Puustinen (40) on OP Ryhmän strategiasta ja uudistamisesta vastaava johtaja.
KTT Hannu Saarijärvi (39) on markkinoinnin professori Tampereen yliopistossa.



Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
LISÄÄ OSTOSKORIIN
Tilaustuote | Arvioimme, että tuote lähetetään meiltä noin 1-2 arkipäivässä | Tilaa jouluksi viimeistään 12.12.2024
Myymäläsaatavuus
Helsinki
Tapiola
Turku
Tampere
Strategiana asiakaskokemus : Miksi, mitä, miten?zoom
Sisäänkirjautuminen
Kirjaudu sisään
Rekisteröityminen
Oma tili
Omat tiedot
Omat tilaukset
Omat laskut
Lisätietoja
Asiakaspalvelu
Tietoa verkkokaupasta
Toimitusehdot
Tietosuojaseloste