Palvelusopimusmallilla hankitaan nimensä mukaisesti palvelua, josta maksetaan sovitun mukaisesti korvausta. Palvelusopimusmallilla ei osteta itselle järjestelmiä eikä laitteita. Kiteytetysti voidaan todeta, että palvelusopimusmallissa kerrotaan millaista palvelua (mitä) halutaan lopputuloksena, kun perinteisessä hankintamallissa on kerrottu, miten lopputulokseen tulee päästä. Tässä työssä on selvitetty palvelusopimusmallin käyttö informaatiojärjestelmien hankinnoissa.