Tsel etoj knigi - poznakomit chitatelja s odnoj iz naibolee vostrebovannykh segodnja biznes-tekhnologij - upravleniem vzaimootnoshenijami s klientami (CRM). Osnovyvajas na rossijskom i mirovom opyte vnedrenija i ispolzovanija CRM-tekhnologij, avtory popytalis dat otvety na rjad kljuchevykh voprosov o postroenii klientoorientirovannoj kompanii. Privedeny primery postroenija CRM-sistem na baze programmnykh produktov linejki "1S: CRM". Kniga adresovana shirokomu krugu chitatelej: vladeltsam biznesa, rukovoditeljam i menedzheram kompanij, kotorye zadumyvajutsja o vnedrenii CRM-tekhnologij ili uzhe vybrali i vnedrjajut CRM-sistemu u sebja na predprijatii, konsultantam po vnedreniju CRM-sistem. Kniga pozvoljaet za korotkoe vremja i v szhatom vide osvoit teoriju i praktiku primenenija klientoorientirovannykh tekhnologij v biznese.