Im Februar 1993 trafen 40 Marketingwissenschaftler aus dem deutschsprachigen Raum, aus Skandinavien und Kanada zum 2. Workshop fur Dienstleistungsmarketing in Innsbruck zusammen. Sie nutzten die Gelegenheit, theoretische Ansatze und empirische Forschungsergebnisse zu prasentieren und zu diskutieren. Schwerpunkte der Veranstaltung waren die Erfolgsfaktoren und das Qualitatsmanagement in Dienstleistungsbetrieben, das Marketing fur Beratungs- und Weiterbildunggsanbieter und das Marketing fur industrielle Dienstleistungen. Die Vielfalt der einzelnen Themen spiegelt das breite Spektrum der unterschiedlichsten Ansatze im Dienstleistungsmarketing wider."