Stefan Lagrosen; Göran Svensson; Anders Pehrsson; Evert Gummesson; Bo Edvarsson; Anders Gustafsson; Lars Witell; Hans Jansson Studentlitteratur AB (2006) Pehmeäkantinen kirja
Liiketoimintasuhteissa verkostot ja pitkäjänteiset kumppanuussuhteet ovat viime vuosikymmenen aikana nopeasti korvanneet perinteiset yksinkertaiset asiakas-toimittaja-suhteet. Yritykset suuntaavat katseensa yhä enemmän sekä omien organisatoristen rajojen ulko- että sisäpuolelle. Menestyminen vaatii – ei vain omien prosessien parempaa hallintaa – vaan yhä enemmän myös yrityksen kykyä hallita suhteitaan toimittajiin, kilpailijoihin, asiakkaisiin, mediaan, sisäisiin asiakkaisiin, osakkeenomistajiin jne.
Suhdemarkkinointi-teoksessaan Evert Gummesson esittelee perinteisen 4P-ajattelun (product, price, place, promotion) tilalle laaja-alaista markkinoinnin ajattelutapaa. Hän esittelee yhteensä kolmekymmentä suhdetta, joihin jokaisen organisaation tulee kiinnittää huomiota suunnitellessaan ja toteuttaessaan markkinointia:
klassiset markkinasuhteet (toimittaja-asiakas, asiakas-toimittaja-kilpailija, jakelukanavat)
erityiset markkinasuhteet (suhde asiakkaan asiakkaaseen, kanta-asiakkaat, monopolisuhde jne.)
megasuhteet (lainsäätäjät, media jne.)
nanosuhteet (sisäiset asiakassuhteet, suhteet rahoittajiin ja omistajiin jne.).
"Evert Gummesson kyseenalaistaa perinteisen markkinointiajattelun. Hän tekee selväksi, ettei suhdemarkkinointi ole vain muoti-ilmiö vaan tulevaisuuden markkinoinnin tärkeä perusta." (markkinoinnin professori Uolevi Lehtinen, Tampereen yliopisto)
