Christian Coenen | Akateeminen Kirjakauppa

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PROSOZIALES DIENSTLEISTERVERHALTEN IM KUNDENKONTAKT

Christian Coenen
Deutscher Universitats-Verlag (2005)
Pehmeäkantinen kirja

64,50 €

ZWISCHENBERICHTSPUBLIZITAET IN EUROPA - DER INFORMATIONSGEHALT DER ZWISCHENBERICHTERSTATTUNG DEUTSCHER, BRITISCHER UND FRANZOESI

Adolf Coenenberg; Christian Federspieler
Peter Lang AG (1999)
Pehmeäkantinen kirja

135,20 €

SERVICE EXCELLENCE ALS IMPULSGEBER - STRATEGIEN - MANAGEMENT - INNOVATIONEN - BRANCHEN

Matthias Gouthier; Christian Coenen; Henning Schulze; Christoph Wegmann
Gabler (2007)
Kovakantinen kirja

109,60 €

Prosoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkontakt

Christian Coenen

64,50 €

Deutscher Universitats-Verlag
Sivumäärä: 367 sivua
Asu: Pehmeäkantinen kirja
Painos: 2005
Julkaisuvuosi: 2005, 28.07.2005 (lisätietoa)
Kieli: Saksa
Tuotesarja: Fokus Dienstleistungsmarketing

Christian Coenen ubertragt das aus der Organisationspsychologie bekannte Konstrukt des Prosozialen Organisationalen Verhaltens auf den Dienstleistungskontakt zwischen Mitarbeiter und Kunden. Er entwickelt einen innovativen Messansatz (eine Weiterentwicklung des Instrumentariums der qualitativen Marktforschung) und entwirft ein umfangreiches und in sich stimmiges Managementkonzept, um ein prosoziales Dienstleisterverhalten zu erzielen.

Foreword by: Prof. Dr. Bernd Stauss

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