Die zunehmende Globalisierung hat in den vergangenen Jahrzehnten den Wettbewerb am freien Wirtschaftsmarkt erheblich gesteigert. Die Reaktion der Kunden manifestiert sich in einem ansteigenden Selbstbewusstsein und kritischen Leistungsvergleich mit der wachsenden Bereitschaft Traditionen zu brechen und neue Lieferanten zur Erfüllung ihrer Bedürfnisse zu wählen. Erfolgreich agiert dann ein Unternehmen, wenn es mit innovativen, qualitativ hochwertigen sowie preislich konkurrenzfähigen Produkten und Dienstleistungen seine Kunden in den Mittelpunkt der geschäftlichen Aktivitäten rückt. Prozessmanagement als umfassendes Managementinstrument unterstützt diese Forderung, indem es fokussiert auf Kundenbedürfnisse unternehmerische Abläufe entwirft, bewertet, strukturiert und kontinuierlich verbessert. Der Autor Thomas Ruth beschreibt in diesem Buch Prozessmanagement im Kontext von Projekt- und Produktmanagement. Nach einleitenden Grundlagen werden die Einführung und Anwendung von Prozessmanagement ganzheitlich und detailliert dargestellt. Dieses Buch richtet sich an alle Interessenten von Prozessmanagement, an Wirtschaftswissenschaftler, Unternehmensberater, Manager und Führungskräfte.
