Boyd Petersen | Akateeminen Kirjakauppa

Die zunehmende Globalisierung hat in den vergangenen Jahrzehnten den
Wettbewerb am freien Wirtschaftsmarkt erheblich gesteigert. Die Reaktion
der Kunden manifestiert sich in einem ansteigenden Selbstbewusstsein und
kritischen Leistungsvergleich mit der wachsenden Bereitschaft Traditionen zu
brechen und neue Lieferanten zur Erfüllung ihrer Bedürfnisse zu wählen.
Erfolgreich agiert dann ein Unternehmen, wenn es mit innovativen, qualitativ
hochwertigen sowie preislich konkurrenzfähigen Produkten und Dienstleistungen
seine Kunden in den Mittelpunkt der geschäftlichen Aktivitäten rückt.
Prozessmanagement als umfassendes Managementinstrument unterstützt
diese Forderung, indem es fokussiert auf Kundenbedürfnisse unternehmerische
Abläufe entwirft, bewertet, strukturiert und kontinuierlich verbessert.
Der Autor Thomas Ruth beschreibt in diesem Buch Prozessmanagement im
Kontext von Projekt- und Produktmanagement. Nach einleitenden Grundlagen
werden die Einführung und Anwendung von Prozessmanagement ganzheitlich
und detailliert dargestellt. Dieses Buch richtet sich an alle Interessenten
von Prozessmanagement, an Wirtschaftswissenschaftler, Unternehmensberater,
Manager und Führungskräfte.