Tekijä: Don Passey; Andreas Breiter; Adrie Visscher Kustantaja: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG (2013) Saatavuus: Noin 17-20 arkipäivää
Tekijä: Michael Härtel; Marion Brüggemann; Michael Sander; Andreas Breiter; Falk Howe; Franziska Kupfer Kustantaja: Budrich (2018) Saatavuus: Selvityksessä
Tekijä: Don Passey; Andreas Breiter; Adrie Visscher Kustantaja: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG (2015) Saatavuus: Noin 17-20 arkipäivää
Auf Basis von fünf Fallstudien werden Erfolgsfaktoren für die Einführung von IT-Prozessen in öffentlichen Einrichtungen im Sinne eines IT Service-Managements identifiziert. Der Schwerpunkt liegt auf den organisatorischen Maßnahmen zur Prozess-, Kunden- und Dienstleistungsorientierung. Bisher wurde die öffentliche Verwaltung in Deutschland als spezielle Branche mit besonderen Ausgangsbedingungen und Strukturen im Bezug auf das IT Service-Management nur am Rande behandelt, obwohl das Rahmenwerk der „IT Infrastructure Library (ITIL)“ für die prozessorientierte Erbringung von IT-Dienstleistungen ursprünglich aus dem öffentlichen Sektor stammt. Das Buch gibt nicht nur einen Einblick in die bisherigen Fortschritte bei der Implementierung von IT-Prozessen, sondern liefert konkrete Erfolgsfaktoren, die auch auf andere Organisationen übertragbar sind.