"Bei uns ist der Kunde König!" - Das behaupten viele Unternehmen. Doch damit sich der Kunde tatsächlich als König fühlt und langfristig Wachstum und Geschäftserfolg sichert, müssen die Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden professionell gemanagt werden. Dem Mitarbeiter mit Kundenkontakt bietet dieser Leitfaden

· Grundlagen und Werkzeuge für ein erfolgreiches Kundenmanagement,
· zahlreiche "Best-Practice"-Praxisbeispiele,
· Orientierungshilfen bei der Umsetzung der vorgestellten Methoden.