Pertenece al Certificado de profesionalidad Transporte Sanitario (SANT0208). Corresponde al módulo MF0072_2: Técnicas de apoyo psicológico y social en situaciones de crisis. Capítulo Introductorio. Unidad de Competencia: Aplicar técnicas de apoyo psicológico y social en situaciones de crisis Capítulo 1. Principios de la psicología general 1. Concepto de personalidad 2. Desarrollo de la personalidad y teorías 2.1. ¿Cómo se mide la personalidad 2.2. Teorías de la personalidad 3. Etapas evolutivas del ser humano. Características fundamentales 3.1. Etapas según la Teoría Psicosocial (Erikson) 4. Las necesidades humanas. Mecanismos de defensa de la personalidad 4.1. Mecanismos de defensa de la personalidad 5. Experiencias más comunes al proceso de enfermedad 5.1. Ansiedad 5.2. Desarraigo, desvalorización, otras 6. Principales mecanismos de adaptación psicológicos ante la vivencia de enfermedad Capítulo 2. Comunicación y habilidades sociales en el ámbito de las emergencias 1. Elementos que intervienen en la comunicación: Emisor. Receptor. Mensaje 1.1. El proceso de la comunicación 2. Canales comunicativos: auditivo, visual, táctil, olfativo 2.1. Perfil del informador 2.2. Tipos de códigos empleados en la comunicación: visual, táctil, olfativo 3. Tipos de comunicación: Lenguaje verbal. Lenguaje no verbal 3.1. Formas de comunicación no verbal 4. Dificultades de la comunicación: mensajes que dificultan la comunicación 4.1. Factores que facilitan y obstaculizan la comunicación interpersonal: paciente/técnico/familia 4.2. Fases de una relación interpersonal (técnico/paciente/familia) de ayuda 5. Habilidades básicas que mejoran la comunicación interpersonal. El arte de escuchar 5.1. Habilidades básicas que mejoran la comunicación interpersonal 5.2. Actitudes del técnico de transporte en una relación de ayuda 5.3. El arte de escuchar 6. Habilidades sociales 6.1. La escucha activa 6.2. La negociación 6.3. Asertividad. Principales respuestas asertivas 6.4. Técnicas de comunicación y relación grupal. Psicología del trabajo en equipo. Dinámica grupal. El rol del profesional sanitario. El rol del paciente 6.5. Comunicación del profesional sanitario con el paciente 6.6. La relación de ayuda Capítulo 3. Primeros auxilios psicológicos en catástrofes 1. Comportamiento de la población ante una catástrofe. Reacción conmoción? inhibición ? estupor. Reacción de pánico. Éxodos 1.1. Comportamiento de la población ante una catástrofe 1.2. Comportamientos más frecuentes 2. Reacciones psicopatológicas de los afectados por una catástrofe: reacción emocional desajustada. Reacción neuropatológica duradera. Reacción psíquica grave 2.1. Reacciones emocionales normales 2.2. Reacciones emocionales desajustadas 2.3. Reacción psicopatológica duradera 2.4. Reacción psíquica grave 3. Reacciones psicológicas y del comportamiento, según el periodo de la catástrofe: Periodo precrítico. Periodo de crisis. Periodo de reacción. Periodo postcrítico 3.1. Periodo precrítico 3.2. Periodo crítico o de crisis 3.3. Periodo de reacción 3.4. Periodo poscrítico 3.5. Periodo de recuperación 4. Apoyo psicológico en catástrofes: objetivos 5. Principios de la atención psicológica. Factores estresores. Control de la situación de crisis. Medidas de contención. Situaciones de duelo. Situaciones de tensión. Situac iones de agresividad. Situaciones de ansiedad y angustia. Funciones del equipo psicosocial 5.1. Principios de la atención psicológica 5.2. Factores estresores 5.3. Control de las situaciones de crisis 5.4. Medidas de contención 5.5. Situaciones de duelo 5.6. Situaciones de tensión 5.7. Situaciones de agresividad 5.8. Situaciones de ansiedad y angustia 5.9. Funciones del equipo psicosocial Capítulo 4. Apoyo psicológico a los intervinientes en una situación de catástrofe 1. Introducción 2. Las reacciones psicológicas de los intervinientes. Apoyo psicológico 2.1. Sobreimplicación y rechazo 2.2. Negación 2.3. Confusión entre necesidades propias y de la víctima 2.4. Trastornos consecutivos al trauma 2.5. Identificación con la víctima ? identificación con el victimario 3. El apoyo psicológico a los profesionales. Objetivos 4. Estrés y principales factores estresores 5. Síndrome del quemado 6. Traumatización vicaria 7. Técnicas de ayuda psicológica para los intervinientes 7.1. Técnica de ayuda mutua (buddy-system 7.2. Técnicas de ventilación emocional y afrontamiento de situaciones críticas (defusing o debriefing 8. Técnicas de control de estrés. Biofeedback, técnicas de relajación