Työryhmän tarkoituksena oli tukea sellaisen koulutuksen ja yhteistyöhankkeiden suunnittelua, joiden avulla vaikutetaan liikennehallinnon, suunnittelijakunnan, toteuttajien ja liikennepalveluista vastaavan henkilöstön tietoon, taitoon ja asenteisiin. Työryhmän tuli tarkastella järjestelmällisesti tiedon tarpeita ja asennekysymyksiä, joilla voidaan luoda edellytyksiä esteettömyydelle, vaikuttaa koulutuksen sisältöön ja tarjontaan, edistää käyttäjien perehdyttämistä joukkoliikenteen käyttöön, suunnitella koulutusmateriaalia sekä ehdottaa uusia yhteistyömuotoja liikennealan ja asiakkaiden kesken.