PARANINFO | Akateeminen Kirjakauppa

La atención a los clientes representa, en el entorno actual deglobalización y enorme competencia comercial, el instrumento de mayoreficacia con el que las empresas cuentan para diferenciarse y atraer a nuevos clientes. Es indiscutible la ventaja comparativa que suponeuna adecuada relación con los clientes, donde cada empresa tiene a sualcance ofrecer un trato personalizado y adecuado a quienes, endefinitiva, son los destinatarios de sus productos y servicios.Profesionales, docentes y alumnos vinculados o interesados en el mundo de la comunicación y el contacto con el público encontrarán en estaobra las claves para conseguir la excelencia en el servicio deatención al cliente. Desde la redacción de diversos escritos hasta las pautas para realizar llamadas telefónicas de manera eficaz, todos los temas son tratados desde un enfoque que otorga a la comunicación elprotagonismo que merece en la eficiencia comercial. Los aspectosfundamentales de la atención a los clientes de manera presencial,telefónica o telemática, se abordan desde una explicación rigurosa ypráctica en la que se tienen en consideración los más actuales avances que la tecnología pone al servicio de la comunicación. Numerososejemplos prácticos, ejercicios de evaluación y sus correspondientessolucionarios, disponibles en www.paraninfo.es contribuyen a afianzarel proceso de aprendizaje. Esta obra responde además a las exigenciascurriculares y normativas desarrolladas en los RD 1210/2009 y645/2011, que regulan los contenidos necesarios para obtener distintos Certificados Profesionales en la familia profesional deadministración y gestión. Su contenido responde fielmente al currículo de la unidad formativa que le da título, UF0349 Atención al clienteen el proceso comercial, integrada dentro del Módulo formativo MF0976_2 denominado Operaciones administrativas comerciales cuyatransversalidad hace de este libro una obra imprescindible.