Prakticheskoe posobie podgotovleno v sootvetstvii s rabochej programmoj kursa "Povedenie potrebitelej". Raskryty ponjatija potrebitelskogo povedenija i lojalnosti potrebitelej, vyjavleny osobennosti potrebitelskogo sprosa rossijan v uslovijakh krizisa, predstavleny osnovnye pravila razrabotki programmy lojalnosti i otsenki ee effektivnosti, opisany formy projavlenija demonstrativnogo potreblenija v sovremennykh uslovijakh, proanalizirovany osobennosti potrebitelskogo povedenija razlichnykh segmentov sotsialnykh klassov, predlozheny mekhanizmy effektivnoj raboty s kazhdym segmentom rynka. Dlja studentov ekonomicheskikh spetsialnostej, prepodavatelej, aspirantov, praktikujuschikh spetsialistov, a takzhe vsekh, kto interesuetsja problemami effektivnoj raboty s potrebiteljami v sovremennykh rynochnykh uslovijakh.