V uchebnom posobii rassmatrivajutsja voprosy aktualnosti kompleksnogo, sistemnogo reshenija problem kachestva, ego teoreticheskie osnovy; otsenka i kontrol kachestva uslug, analiz zarubezhnogo i peredovogo otechestvennogo opyta v upravlenii kachestvom; voprosy standartizatsii i sertifikatsii v sfere uslug; razlichnye vidy obespechenija upravlenija kachestvom na predprijatijakh sfery servisa. Osoboe vnimanie v prikladnom plane udeleno voprosam razrabotki tekhnologicheskikh sistem obespechenija kachestva mashin i agregatov kommunalno-bytovogo naznachenija, ispolzovanija razrabotok avtora v oblasti tekhnologicheskikh sistem obespechenija kachestva na predprijatijakh sfery servisa.