Elke Bauer; Stefanie Esders; Michael Jütte; Anja Jütz; Walter Kleesattel; Cornelia Pätzelt; Ulrich Weber; Karl-He Werner Cornelsen Verlag GmbH (2013) Kovakantinen kirja
Peter Bastian; Monika Burgmaier; Walter Eichler; Thomas Käppel; Werner Klee; Karsten Kober; Klaus Tkotz Europa Lehrmittel Verlag (2009) Pehmeäkantinen kirja
Peter Bastian; Monika Burgmaier; Walter Eichler; Thomas Käppel; Werner Klee; Karsten Kober; Klaus Tkotz Europa Lehrmittel Verlag (2012) Pehmeäkantinen kirja
Peter Bastian; Monika Burgmaier; Walter Eichler; Thomas Käppel; Werner Klee; Karsten Kober; Jürgen Schwarz; Klaus Tkotz Europa Lehrmittel Verlag (2013) CDR-levy
Ernst W. Bauer; Ottmar Engelhardt; Werner Gotthard; Udo Hampl; Hans Herzinger; Bernhard Huchzermeyer; Walter Kleesattel Cornelsen Verlag GmbH (2004) Kovakantinen kirja
Monika Burgmaier; Walter Eichler; Bernd Feustel; Thomas Käppel; Werner Klee; Karsten Kober; Jürgen Schwarz; Klaus Tkotz Europa Lehrmittel Verlag (2014) Pehmeäkantinen kirja
Peter Bastian; Monika Burgmaier; Walter Eichler; Thomas Käppel; Werner Klee; Karsten Kober; Jürgen Schwarz; Klaus Tkotz Europa Lehrmittel Verlag (2015) CDR-levy
Monika Burgmaier; Walter Eichler; Bernd Feustel; Thomas Käppel; Werner Klee; Karsten Kober; Jürgen Schwarz; Klaus Tkotz Europa Lehrmittel Verlag (2014) Pehmeäkantinen kirja
Horst Bumiller; Klaus Ziegler; Monika Burgmaier; Walter Eichler; Bernd Feustel; Thomas Käppel; Werner Klee; Jür Manderla Europa Lehrmittel Verlag (2015) Pehmeäkantinen kirja
Monika Burgmaier; Walter Eichler; Bernd Feustel; Thomas Käppel; Werner Klee; Karsten Kober; Jürgen Schwarz; Klaus Tkotz Europa Lehrmittel Verlag (2016) Pehmeäkantinen kirja
Das klassische Filialgeschäft im Banksektor wird in den letzten Jahren zunehmend reduziert zugunsten telefonischer und internetbasierter Dienstleistungen in Call bzw. Communication Centern. Arbeitskommunikation und Kommunikationsarbeit erfahren dadurch einen grundlegenden Wandel. Deren Charakteristika beleuchtet diese empirische Studie ebenso wie die Hintergründe und Folgen des Wandlungsprozesses. Dazu werden Perspektiven der Arbeits- und Techniksoziologie und der soziopragmatischen Linguistik zusammengeführt.
