Tekijä: Stephan Habscheid; Werner Holly; Frank Kleemann; Ingo Matuschek; G. Günter Voß Kustantaja: Springer Fachmedien Wiesbaden (2006) Saatavuus: Noin 17-20 arkipäivää
Tekijä: Elke Bauer; Stefanie Esders; Michael Jütte; Anja Jütz; Walter Kleesattel; Cornelia Pätzelt; Ulrich Weber; Karl-He Werner Kustantaja: Cornelsen Verlag GmbH (2013) Saatavuus: Ei tiedossa
Tekijä: Peter Bastian; Monika Burgmaier; Walter Eichler; Thomas Käppel; Werner Klee; Karsten Kober; Klaus Tkotz Kustantaja: Europa Lehrmittel Verlag (2009) Saatavuus: Selvityksessä
Tekijä: Peter Bastian; Monika Burgmaier; Walter Eichler; Thomas Käppel; Werner Klee; Karsten Kober; Klaus Tkotz Kustantaja: Europa Lehrmittel Verlag (2012) Saatavuus: Selvityksessä
Tekijä: Peter Bastian; Monika Burgmaier; Walter Eichler; Thomas Käppel; Werner Klee; Karsten Kober; Jürgen Schwarz; Klaus Tkotz Kustantaja: Europa Lehrmittel Verlag (2013) Saatavuus: Ei tiedossa
Tekijä: Ernst W. Bauer; Ottmar Engelhardt; Werner Gotthard; Udo Hampl; Hans Herzinger; Bernhard Huchzermeyer; Walter Kleesattel Kustantaja: Cornelsen Verlag GmbH (2004) Saatavuus: Ei tiedossa
Tekijä: Monika Burgmaier; Walter Eichler; Bernd Feustel; Thomas Käppel; Werner Klee; Karsten Kober; Jürgen Schwarz; Klaus Tkotz Kustantaja: Europa Lehrmittel Verlag (2014) Saatavuus: Selvityksessä
Tekijä: Peter Bastian; Monika Burgmaier; Walter Eichler; Thomas Käppel; Werner Klee; Karsten Kober; Jürgen Schwarz; Klaus Tkotz Kustantaja: Europa Lehrmittel Verlag (2015) Saatavuus: Ei tiedossa
Tekijä: Monika Burgmaier; Walter Eichler; Bernd Feustel; Thomas Käppel; Werner Klee; Karsten Kober; Jürgen Schwarz; Klaus Tkotz Kustantaja: Europa Lehrmittel Verlag (2014) Saatavuus: Ei tiedossa
Tekijä: Horst Bumiller; Klaus Ziegler; Monika Burgmaier; Walter Eichler; Bernd Feustel; Thomas Käppel; Werner Klee; Jür Manderla Kustantaja: Europa Lehrmittel Verlag (2015) Saatavuus: Selvityksessä
Tekijä: Horst Bumiller; Monika Burgmaier; Walter Eichler; Bernd Feustel; Thomas Käppel; Werner Klee Kustantaja: Europa Lehrmittel Verlag (2016) Saatavuus: Ei tiedossa
Tekijä: Monika Burgmaier; Walter Eichler; Bernd Feustel; Thomas Käppel; Werner Klee; Karsten Kober; Jürgen Schwarz; Klaus Tkotz Kustantaja: Europa Lehrmittel Verlag (2016) Saatavuus: Ei tiedossa
Tekijä: Monika Burgmaier; Walter Eichler; Bernd Feustel; Thomas Käppel; Werner Klee; Karsten Kober; Jürgen Schwarz; Klaus Tkotz Kustantaja: Europa Lehrmittel Verlag (2016) Saatavuus: Ei tiedossa
Tekijä: Peter Bastian; Monika Burgmaier; Walter Eichler; Thomas Käppel; Werner Klee; Karsten Kober; Jürgen Schwarz; Klaus Tkotz Kustantaja: Europa Lehrmittel Verlag (2017) Saatavuus: Selvityksessä
Das klassische Filialgeschäft im Banksektor wird in den letzten Jahren zunehmend reduziert zugunsten telefonischer und internetbasierter Dienstleistungen in Call bzw. Communication Centern. Arbeitskommunikation und Kommunikationsarbeit erfahren dadurch einen grundlegenden Wandel. Deren Charakteristika beleuchtet diese empirische Studie ebenso wie die Hintergründe und Folgen des Wandlungsprozesses. Dazu werden Perspektiven der Arbeits- und Techniksoziologie und der soziopragmatischen Linguistik zusammengeführt.
