Tekijä: Oliver Thomas; Peter Loos; Markus Nüttgens Kustantaja: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG (2010) Saatavuus: Noin 17-20 arkipäivää
Tekijä: Thomas Oliver Selfridge; Thomas Lloyd; George Caines; Massachusetts Supreme Judicial Court Kustantaja: Kniga po trebovaniyu Saatavuus: | Arvioimme, että tuote lähetetään meiltä noin 1-3 viikossa
Tekijä: Oliver Thomas; Peter Loos; Markus Nüttgens Kustantaja: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG (2012) Saatavuus: Noin 17-20 arkipäivää
Tekijä: Oliver Thomas; Markus Nüttgens; Michael Fellmann Kustantaja: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG (2016) Saatavuus: Noin 17-20 arkipäivää
Tekijä: Oliver Thomas; Dirk Metzger; Helmut Niegemann Kustantaja: Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. KG (2018) Saatavuus: Noin 17-20 arkipäivää
Dem gestiegenen Wettbewerbsdruck begegnen die Unternehmen – neben Rationalisierungs- und Differenzierungsmaßnahmen – vor allem durch Kundenbindung. Eine zentrale Rolle spielt hierbei die Ausweitung und kundenindividuelle Gestaltung von Dienstleistungsangeboten. Die modellbasierte Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Dienstleistungen gewinnen daher immer mehr an Bedeutung. Der Band gibt einen Überblick über die hierbei einsetzbaren Methoden und zeigt zukünftige Entwicklungsperspektiven auf. Die zahlreichen Beispiele, die unterschiedlichen Branchen entstammen, fokussieren einerseits Modelle zur Dienstleistungsentwicklung und -erbringung und andererseits Modelle von Informationssystemen, welche die Entwicklung und/oder die Erbringung von Dienstleistungen unterstützen. Sie betrachten alle Lebenszyklusphasen von Dienstleistungen sowie alle „Dimensionen“ des Dienstleistungsbegriffs, die eine Basis zur Entwicklung von Ressourcen-, Prozess- und Produktmodellen darstellen.