Suomen terveydenhuolto on monien mittareiden mukaan maailman huippuluokkaa. Vaikka kaikilla kansalaisilla on oikeus terveydenhuoltoon, sen kustannukset ovat kuitenkin valtioiden välisissä vertailuissa kohtuullisia. Lääketieteellisen tietämyksen räjähdysmäisen kasvun myötä erityisesti erikoissairaanhoidon kustannukset haastavat kuitenkin nykyisen tuotantolähtöisen toimintatavan ja myös sen varaan rakentuvan toiminnan kehittämisen.

Kohti asiakkuutta tarjoaa kokonaan uuden lähtökohdan terveydenhuollon uudistamiseen. Sen mukaan paras lähtökohta uusien toimintamallien miettimiselle on hoidon tarpeessa oleva ihminen. Yksilön arjessa pärjääminen on terveydenhuollon uuden mallin kantava voima. Kirjassa esitellään terveydenhuollon palvelumalli, jossa palvelujen tuottamisen ja käyttämisen kustannukset voidaan pitää mahdollisimman pieninä saavutettaviin arjen hyötyihin suhteutettuna.