Tekijä: Tamara L. Whited; Jens Ivo Engels; Richard C. Hoffmann; Hilde Ibsen; Wybren Verstegen; Mark R. Stoll Kustantaja: Bloomsbury Publishing Plc (2005) Saatavuus: | Arvioimme, että tuote lähetetään meiltä noin 1-3 viikossa
Tekijä: Dougald M. Monroe; Ulla Hedner; Maureane R. Hoffman; Claude Negrier; Geoffrey F. Savidge; Gilbert C. White II Kustantaja: Springer Science+Business Media (2001) Saatavuus: Noin 17-20 arkipäivää
Tekijä: Courtney Hillebrecht; Tyler R. White; Patrice C. McMahon Kustantaja: Taylor & Francis Ltd (2013) Saatavuus: | Arvioimme, että tuote lähetetään meiltä noin 1-3 viikossa
Rated by Fortune Magazine as one of the best management books of 1991, this instant business classic and bestseller is now recognized as the Bible of customer service.