ÍNDICE: LOS AUTORES; PRÓLOGO DE EDITOR; RECONOCIMIENTOS; ABREVIATURAS; 1.-ALGUNAS CUESTIONES TEÓRICAS Y PRÁCTICAS: Introducción: La preocupación por la calidad, El paradigma del consumidor en la dirección pública, Cuestiones de calidad en la educación superior: ¿un fenómeno posmoderno?, La idea de la calidad: opiniones sobre la calidad, Dirección de la Calidad Total en la educación: la teoría y cómo ponerla en práctica, ¿Hay un lugar para la Dirección de la Calidad Total en la educación superior?, Formación para la evaluación de personal y Dirección de la Calidad Total; 2.- EDUCACIÓN SUPERIOR: Dirección de la Calidad Total en la educación superior: aprendiendo de las fábricas, Mejora de la Calidad Total en el aula, El más difícil todavía de la Dirección de la Calidad Total, Un pie en dos campos: el BS 5750/ISO 9001 en la educación y la industria; 3.- BACHILLERATO Y EDUCACIÓN PROFESIONAL: Un viaje a través de la calidad: la experiencia del Consejo de Formación y Empresa de Avon, Desde los sistemas al liderazgo: el desarrollo del movimiento de calidad en el bachillerato y la formación profesional, Escuchando al cliente, La Institución Sandwell y el BS 5750: ¿un peregrinaje sincretista? 4.- ESCUELAS: La aplicación de los principios de la calidad total a la educación, La experiencia de desarrollo de sistemas de calidad de Buckpool, Hacia la calidad, Redes para la mejora de la calidad: estrategia de una Administración Educativa Local.