Tekijä: Marina Erhola; Marja Vaarama; Markku Pekurinen; Pia Maria Jonsson; Maijaliisa Junnila; Päivi Hämäläinen; Eeva Nykänen; Ismo Linn Kustantaja: Terveyden ja hyvinvoinnin laitos (THL) Suomen valtio (2014) Saatavuus: Noin 2-3 arkipäivää
Tekijä: Janne Tolonen; Jarkko Leka; Katariina Yli-Heikkilä; Liisa Hämäläinen; Lea Halonen Kustantaja: Suomen ympäristökeskus (2019) Saatavuus: 1-3 viikkoa
Sanoma Pro Oy Sivumäärä: 228 sivua Asu: Pehmeäkantinen kirja Painos: 15. p. Julkaisuvuosi: 2018, 21.04.2023 (lisätietoa) Kieli: Suomi
Ammatillinen koulutus
Kirjan teemoja ovat asiakaslähtöinen liiketoiminta ja asiakaspalveluun valmistautuminen, asiakaspalvelu eri kanavissa sekä myönteisen asiakaskokemuksen edistäminen ja asiakastyytyväisyyden varmistaminen. Kirjassa on runsaasti tehtäviä, jotka kannustavat omaan pohdintaan, tiedonhankintaan, suunnitteluun ja ideointiin sekä ryhmässä toimimiseen.