Up- und Cross-Selling - Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice
GablerSivumäärä: 152 sivuaAsu: Pehmeäkantinen kirjaPainos: 2009Julkaisuvuosi: 2008, 25.11.2008 (lisätietoa)Kieli: Saksa Der Zusatzverkauf im Kundenservice hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Die Autorin, Expertin für Kundenkommunikation und Telefontraining, beleuchtet, wie man Up- und Cross-Selling im Unternehmen implementiert, Mitarbeiter optimal qualifiziert und ein verkaufsaktives Call-Center als Profitcenter organisiert. Das Buch vermittelt die wesentlichen Grundlagen für erfolgreiches Cross- und Up-Selling und stellt praktische Umsetzungsbeispiele dar.
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